中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1003-9082(2014)05-0031-01

一、服务型图书馆的基本内涵

对于什么是服务型图书馆,学术界至今没有明确的定义,结合服务是“为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动”的界定,笔者认为所谓服务型图书馆就是图书馆根据时代发展的需要和自己的性质,改变那种过去以“图书管理”和“盈利为目的”的管理思路,确立以读者为导向的服务理念、服务方式和服务机制,从而更好地履行图书馆的职能的图书馆。

从笔者的总结可以看出,建设服务型图书馆最关键的就是变“管理”型的图书馆管理模式为“服务”型的管理模式,自觉为读者提供积极、主动、优质和高效的服务。

二、构建服务型图书馆的重要意义

实现图书馆管理方式的转变,构建服务型的图书馆,具有十分重要的意义,在笔者看来,其意义主要表现在以下两个方面:

1.有利于实现图书馆的健康发展

当前在管理模式的影响下,图书馆不重视读者需求,其对于读者的吸引力日渐下降,这样就导致图书馆日渐衰落。因此要实现图书馆的健康发展就必须要推动其转型,而服务型图书馆建设可以适应这种转型需要,为实现图书馆的健康发展创造良好的条件。

2.有利于读者更好的借阅相关图书

建设服务型图书馆,树立服务理念,图书馆管理就会实现从读者的角度出发,在这样的服务模式下,读者到图书馆来借阅图书就会享受到更加体贴入微的服务,就可以更好的借阅到相关图书。

三、构建服务型图书馆的具体策略

鉴于“服务型”图书馆的重要性,要搞好服务型图书馆建设,笔者认为我们应该从以下几个方面做出努力:

1.加强环境建设,创造良好的读书环境

人们习惯于把图书馆比作知识的殿堂和社会文明的结晶,并且是喜欢读书的人经常光顾的地方,为了帮助读者更好的在知识的海洋中遨游,图书馆就必须要为读者提供一个良好的读书环境。对此,一是要做好图书馆的卫生清洁工作,保证图书馆里桌明机净,空气清新,读者在这样的环境中读书就会有心旷神怡的感觉,这样就可以大大增强图书馆对于读者的吸引力;二是要积极做好图书的整理工作。对此,一方面需要图书馆的管理人员及时的把收回的图书放到其原来的位置,把新购置的图书按照中图分类法的要求进行合理的分类;另一方面也需要图书馆的管理人员不定时的对图书进行检查,把摆错位置的图书及时的还原到原来的位置,把损坏的图书及时的进行修补。这样就能保证读者及时的找到自己需要的图书,刺激读者的求知欲和探索热情。三是要积极实施刷卡制度。在这个方面图书馆应该向大学学习,人员进出图书馆必须要通过安装了感应器的通道,如果要借出图书,必须要刷卡,这样就可以借助高科技的力量减少读者与图书馆管理员之间可能发生的摩擦。总之,要想建设服务型图书馆首先必须要加强环境建设,创造良好的读书环境。

2.树立服务理念,全面提升图书馆馆员素质

图书馆管理员是图书馆的主要管理者,他们提供的服务的质量将直接影响到图书馆服务的总体水平,最终将影响到服务型图书馆的建设。因此,要建设服务型图书馆还必须要敦促图书馆管理人员树立服务理念,全面提升图书馆管理人员的素质。具体来说,一是要树立服务理念。树立服务理念最根本的就是从“管理”图书馆和“管理”读者的思维中解脱出来,积极的树立“服务”读者的理念,要想尽一切办法为读者提供尽可能完善的服务,而不是为了管理读者建立各种各样的行为规范。二是要加快提升图书馆管理人员的素质。加快提升图书馆管理人员的素质一方面要依靠图书馆管理人员个人的努力,另一方面需要依靠图书馆方面的努力。具体来说,图书馆要加强对于员工的培训,通过培训让图书馆管理人员尽快的熟悉服务型图书馆的要求,并且明确如何按照服务型图书馆的要求改善工作;同时要加快制定相应的服务规范,通过服务规范建设来规范员工行为,积极建设服务型图书馆。

3.为读者提供个性化服务,满足读者的不同需求

建设服务型图书馆最关键的是要为读者提供个性化的服务,满足读者的不同需求。具体来说,一是创造良好的阅读环境。可以在每一个桌子放置一杯水,放置一张意见卡,让每一个读者感受到图书馆对他们的关心。二是对于读者开展专题化的知识服务。我们知道到图书馆来读书的人一般是教师、科研人员以及其他喜欢阅读的市民。对于这些读者我们应该分门别类的了解他们的需求,并且对他们提供不同专题的知识服务。同时对于一些立项的科研项目还应该主动的与他们接洽,为他们提供全过程的知识跟踪服务。三是积极探索建立学科馆员制度。通过学科馆员制度把单个的读者凝聚成包含大量的读者的学科群,变图书馆为单个读者服务为为一个一个的学科读者群体服务,这样一方面有利于提升图书馆的服务品质,另一方面也有利于增强图书馆对于读者的吸引力。四是积极做好为弱势群体服务工作。在我国弱势群体主要是残疾人、老年人、城乡贫困人口、农民工以及下岗失业人员等。这些人员对于知识的需求是不同的。残疾人由于身体行动不方便,我们可以为残疾人提供专门的通道以及专门的阅览室,保证他们可以方面的舒适的阅读知识。

做好青少年读者服务工作也应该成为图书馆工作的重点。具体来说,第一,做好服务青年读者的工作,要针对他们的阅读需求调整图书结构,保证他们可以及时的借阅到自己喜欢的图书。第二,要做好幼儿读者的服务工作,针对幼儿读者的阅读习惯,进行图书归类,并且及时的与幼儿园联系,邀请小朋友集体到图书馆读书。同时也可以针对母亲举办学习班,向母亲传授一些带孩子的知识,这样对孩子的健康成长也是大有益处的。

结束语

总之,经过研究,笔者认为建设服务型图书馆顺应图书馆的发展需要,同时也顺应广大读者的需要,因此,我们应该积极推进服务型图书馆建设,从而实现图书馆事业更加健康发展。